Yapı Kredi Şifrem İptal Edildi, EFT İşlemim Red Edildi Ve Yurt Dışında Şubeye Gitmem İstenmesi

04 Eylül Cuma günü saat 16.00 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 35.000 TL tutarında EFT işlemi yapmak istedim. Bu işlem sırasında hem EFT talebim gerçekleştirilmedi hem de mobil bankacılık şifrem hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Hesabıma ve parama şu anda erişemiyorum.

Şifremi yeniden almak için müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonunda telefonuma şifrenin gönderileceği söylendi ancak gelen mesajda en yakın şubeye gitmem gerektiği yazıyordu. Yurt dışında olduğum için bana en yakın şube yaklaşık 8.000 km uzakta ve fiilen şubeye gitme imkanım yok.

Ne EFT işlemimi yapabiliyorum ne de mobil bankacılık şifremle hesabıma giriş yapabiliyorum. Param şu anda Yapı Kredi hesabımda sıkışmış durumdadır. Herhangi bir güvenlik gerekçesi varsa bile bunun makul bir şekilde açıklanmasını ve yurt dışında olan bir müşteriden şubeye gitmesinin beklenmemesini beklerdim.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin de, yaşadığım mağduriyeti anlamak ve çözüm üretmek yerine yalnızca standart cümleleri tekrar ettiğini, bana somut hiçbir alternatif sunmadığını belirtmek isterim. Müşteri deneyimini bu kadar olumsuz etkileyen bu yaklaşımın, ilgili çalışan ve birim özelinde incelenmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yapı Kredi’den, hesabımdaki tutarın kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma güvenli şekilde transfer edilmesini, ardından mevcut hesabımın kapatılmasını ve bu süreç sonrası tarafımla tekrar iletişime geçilmemesini talep ediyorum.