Yapı Kredi Bomonti Şubesinde Para Üstü Vermeyi Reddeden Personelin Saygısız Davranışı

09.07.2026 tarihinde saat 11.00 sularında Bomonti/İstanbul’daki Yapı Kredi şubesine, oturduğum apartmanın 4 aylık toplam 1000 TL’lik aidatını apartman yöneticisinin IBAN numarasına yatırmak için gittim. Sıramı beklerken üç personel vardı; biri mesai saatinde telefonla sohbet ediyor, diğeri ise ortada müşteri yokken bilgisayardan internette geziniyordu. Sıra o internette gezinen memura geldiğinde durumu kendisine anlattım, 1000 TL’yi nüfus cüzdanımla birlikte, üzerinde IBAN numarası yazan not kâğıdıyla birlikte kendisine uzattım.

İşlem sırasında 21 TL masraf olduğunu söyledi. Cebimde bozuk para olmadığını belirterek kendisine 200 TL daha verdim. Bunun üzerine, son derece  kaba bir üslupla para üstünü vermeyeceğini söyledi. Ben de bunun benim problemim olmadığını, buranın bir banka şubesi olduğunu ilettiğimde, tavrını daha da sertleştirerek ısrarla para üstü vermeyeceğini, gidip bakkaldan bir sakız alıp parayı bozdurmam gerektiğini küçümseyici bir dille ifade etti.

Kendisine geçmişteki iş ve aile bağlarımı anlatsam da, bu kadar saygısız bir tavrı sürdürmeye devam etti ve bir daha yardımcı olmayacağını söyledi. Ben de durumu CİMER’e yazacağımı belirttiğimde, “Git şikayet et, CİMER hiçbir şey yapamaz.” şeklinde son derece saygısız bir karşılık verdi. Bunun üzerine sinirlenip şubeden çıktım ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Bir banka çalışanının para üstü vermeyi reddetmesi ve müşteriye bu denli aşağılayıcı, “defol git” tarzında bir tavır sergilemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bomonti şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, o günkü güvenlik kamera görüntülerinin ve ses kayıtlarının bizzat incelenmesini, ilgili personel hakkında derhal gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve bu personelin işten çıkarılmasını talep ediyorum. Yapı Kredi’den bu olayla ilgili resmi bir açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum.