Yapı Kredi Bankası'nda Onaysız 400.000 TL Kredi Kartı Tanımlanması Ve İptal Engeli

Sayın Yetkili,

Yapı Kredi Bankası’na yaptığım mortgage (konut kredisi) başvurusu sırasında, talebim ve onayım olmadığı halde adıma 400.000 TL limitli bir kredi kartı tanımlanmıştır. Kartı istemediğimi belirttiğimde, kartı vermek zorunda olduklarını ifade ettiler. Bunun üzerine limitin en fazla 5.000 TL olmasını talep ettim.

Mobil uygulamada kart limitim 5.000 TL olarak görünmektedir; ancak BDDK Risk Merkezi raporumda aynı kartın limiti 400.000 TL olarak yer almaktadır. Bu durum, uygulamada gösterilen bilgi ile Risk Merkezi’ne bildirilen bilgi arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Söz konusu yüksek limit, kullanmadığım ve istemediğim bir kart nedeniyle borçlanma kapasitemi ve kredi notumu olumsuz etkilemekte, ileride yapacağım kredi başvurularında mağduriyete yol açabilecektir.

Kartı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak sesli yanıt sistemi bu işlemi imkansız hâle getirmektedir. Kartı hiç kullanmadığım için sistem kart şifresi istemekte, ardından da “tanımlı kredi kartınız bulunmamaktadır” yanıtını vermektedir. Müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmamakta, böylece kartımı iptal ettirme hakkım fiilen engellenmektedir. Başka bankalarda iki dakikada tamamlanan bir işlemi, bankanızda yaklaşık otuz dakikada dahi gerçekleştiremedim.

Bu nedenle aşağıdaki taleplerimin yerine getirilmesini istiyorum:

- Adıma tanımlanan kredi kartının, herhangi bir ücret, aidat veya masraf yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesi,
- İptal işleminin tarafıma yazılı olarak (e-posta veya SMS ile) bildirilmesi,
- Risk Merkezi’ne bildirilen 400.000 TL’lik limit kaydının düzeltilmesi veya kartın kapatılması sonrasında kaydın kaldırılması ve bunun teyit edilmesi,
- Mortgage başvurusu sürecinde, onayım olmaksızın kredi kartı tanımlanmasının ve “vermek zorundayız” şeklindeki yönlendirmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanması,
- Sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanılamaması sorununun incelenmesi.

Konuyla ilgili 15 gün içinde yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmemesi veya sorunun giderilmemesi hâlinde; Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) İletişim Merkezi, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Tüketici Başvuruları, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğini rica ederim.