Yapı Kredi Bankası Yurt Dışında Kartım Çalındı, İzinsiz İşlemler İptal Edilmiyor

Şahsi kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında yapılan harcama hakkında şikayetim var.
17 Haziran 2025 tarihinde Portekiz'deyken, kartım çalındı ve şifresi kırılarak başka bir ülkeden 9737 ile biten World Gold kartımla ikişer dakika arayla üç kez işlem yapıldı. Dördüncü işlem sırasında 'Bu işlem size mi ait? ' diye sesli arama yapıldı ve 'hayır' diyerek kartımı iptal ettirdim. Akabinde diğer üç işlemin bana ait olmadığını müşteri temsilcisine iletip 1788280523 referans numarası ile itirazımı belirttim. Ben, provizyon aşamasındayken bana ait olmayan bu işlemlerin iptal edileceğini düşünürken (güvenlik prosedürü gereği), bankadan gelen mail ile itirazımın provizyon aşamasında olduğu için değerlendirmeye alınmadığını, kartıma borç olarak yansıdığında değerlendirileceğini ve bana bilgi verileceğini öğrendim. 293.161 TL hesabıma bir gün sonra yansıdığında, 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerinde bana yanıt veren temsilcinin yardımcı olmayan bir yaklaşımla olumsuz yanıtını öğrendim.

Söz konusu işlemlerin art Arda olması, tutarlarının yüksek olması, yurt dışındayken üçüncü bir ülkeden yapılması yeterince şüphe oluşturucu nedenlerdir. Gelen uyarı SMS'lerinde "Size ait değilse bankamızla iletişime geçin" ifadesi bulunmasına rağmen, bu mesajların hayatın olağan akışına uygun olmayan bir şekilde, yanıt almadan ikişer dakika arayla peş peşe gelmesi, yanıt verilmesi için süre tanınmaması, müşteri güvenliğini sağlamak amaçlı bu uygulamayı anlamsız hale getirmektedir.

Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde, BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı önemle bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Leyla b**
Tarih: 20.06.2025