Yapı Kredi Bankası Bir Türlü Gerçekleşmeyen SWIFT Problemi

9 Temmuz 2024 tarihinde gerçekleştirdiğim SWIFT işleminin 4 gün içerisinde tamamlanacağı tarafıma iletilmişti. Alıcı ile iletişime geçtiğimde ödemeyi almadığını söylemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana MT103, SWIFT mesajı iletmelerini söyledim. Müşteri hizmetleri de böyle bir belgenin mevcut olmadığını iletti. Sadece e-dekonta erişebildiklerini söyledi. Ardından alıcımın ödemeyi hala alamamasından ötürü şubeye gittim ve şube temsilcimden MT103 SWIFT mesajını alabileceğim söylendi. Mesajı alıp iletmeme rağmen alıcım parayı göremediğini ve ek sorgulama istediğini belirtti. 29 Temmuz 2024 günü ise tarafımdan ödeme ile ilgili çeşitli detaylar istendiği bilgisi şube temsilcim tarafından verildi. Ödemenin bu kadar gecikmesi ve aradaki kanalların erişilebilir olmamasından dolayı bazı haklarımdan mahrum kalabileceğim bir durum söz konusu. Bununla alakalı şube temsilcim sürecin böyle işlediğini, genel müdürlükle görüşemeyeceğimi ve aradaki iletişim kanalını hızlandıramayacağını belirtti. Konuyla ilgili Yapı Kredi Genel Müdürlüğü'nden destek talep ediyorum. Aradaki kanalların aydınlatılmasını ve işlemin gerçekleşmeme sebebinin daha detaylı sorgulanmasını istiyorum. Bu dijital çağda bu tarz operasyonel süreçlerin bu kadar uzun sürmesi doğru değil. Konuyla alakalı yetkili birisinden acil destek talep ediyorum.