Yapı Kredi Bankası Belirsiz Borç Ve Hesap Blokeleri Nedeniyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yapı Kredi Bankası’na geçmiş dönem borçlarım nedeniyle daha önce hesaplarıma bloke konulmuştu. Bu borçların tamamını ilgili varlık yönetim şirketlerine ödeyerek kapattım ve bu ödemelere ilişkin dekont ve kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen banka daha sonra, BDDK/çek işlemleri kaynaklı olduğu iddia edilen farklı bir borç bulunduğunu tarafıma iletti.

Bu borcu ödemek istediğimi defalarca açıkça belirtmeme rağmen, Yapı Kredi Bankası ne hangi hesaba ödeme yapmam gerektiğini, ne hangi birime yatırılacağını, ne de bu borcun nasıl tahsil edileceği konusunda somut bir bilgi vermemektedir. Bankadan aldığım net cevap, “Bu borç tahsil edilemiyor, ödeyemezsiniz, bu şekilde kalacak” yönündedir. Ödemek istediğim bir borcu, tamamen bankanın kendi iç süreçlerindeki belirsizlikler nedeniyle ödeyemiyorum; buna rağmen hesaplarım üzerindeki blokeler kaldırılmıyor ve bankacılık işlemlerim engellenmeye devam ediyor.

22 Kasım 2026 tarihinden bu yana hesaplarımda bloke bulunduğu için ihtiyaç duyduğum bir ödemeyi yapamadım, bu nedenle o parayı kullanmak zorunda olduğum halde kullanamadım ve başka bir yerden borç almak zorunda kaldım. Ticari ve kişisel finansal hayatım bu süreçten olumsuz etkilendi. Diğer bankalarla hiçbir sorun yaşamazken, tüm hesaplarım sorunsuz ve aktif çalışıyorken, bu tür bir problemi yalnızca Yapı Kredi Bankası ile yaşıyorum.

Bu süreçte Yapı Kredi Yalova Şubesi’ne dört kez, avukatımla birlikte bir kez olmak üzere defalarca başvurdum. Ayrıca Yapı Kredi Genel Merkezini telefonla aradım; sorunun düzeltileceği ve şubeye gerekli bilgilendirmenin yapılacağı, hatta tarafıma e-posta gönderileceği söylendi; ancak Yalova Şubesi nezdinde somut hiçbir işlem yapılmadı ve sorun aynen devam etti.

Bir banka, varlığını iddia ettiği bir borcun nasıl ve nereye ödeneceğini gösteremiyorsa, buna rağmen müşterisini borçlu gibi göstermeye ve hesaplarına bloke uygulamaya hukuken ve vicdanen hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu durum, tamamen bankanın kendi pasifliği ve iç işleyişindeki eksiklikleri nedeniyle oluşan bir mağduriyettir. Konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet ettim; buna rağmen Yapı Kredi Bankası tarafından hâlâ çözüm odaklı tek bir adım atılmamıştır.

Talebim nettir: Ya bu borcun nasıl, hangi hesap üzerinden ve nereye ödeneceği açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilsin, ben de bu borcu derhal ödeyebileyim; ya da bankanın kendi kusuru nedeniyle ödenemeyen bu borç gerekçe gösterilerek uygulanan hesap blokeleri gecikmeksizin kaldırılarak, bankacılık işlemlerimin normale dönmesi sağlansın.