Yapı Kredi Bankası ATM'de Sıkışan 5.800 TL Hesaba Dönmedi

27 Ocak günü saat 14:00 civarında Yapı Kredi Ford Otosan Gölcük fabrikası idari bina d blok içerisinde bulunan ATM’den, IBAN’ı sonu 4398 ile biten hesabım üzerinden QR kod ile 10.000 TL para çekme işlemi yaptım. Para haznesi açıldığında para demeti sıkışmış şekilde geldiği için tüm banknotlar dışarı çıkmadı; güçlükle sadece 4.200 TL’yi alabildim, kalan 5.800 TL’yi ATM geri içeri çekti ve sistem tarafından otomatik olarak 15743035 numaralı kayıt oluşturuldu.

Yaklaşık 10 gün sonra işlemin takibini yaptığımda bu kez 15788305 numaralı yeni bir kayıt oluştu ve asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. 8 Şubat’ta tarafıma “sıkışan tutar tespit edilememiştir” cevabı verildi; buna gerçekten şok oldum. Ardından üç kez daha kayıt açtım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Banka şubesine gidip nasıl böyle bir şey olabileceğini sordum, detaylı inceleme talep ettim; ancak yine “sıkışan tutar tespit edilemedi” denilerek aynı yanıt verildi.

Benim paramı ATM alıyor, 5.800 TL’lik tutar hesabıma geri dönmüyor ve bu süreç boyunca tamamen müşteri aleyhine işleyen bir yaklaşımla mağdur ediliyorum. Şikayetvar üzerinde de benzer şekilde sonuçsuz kalan onlarca şikayet gördüm; bu kadar çözümsüz, şeffaf olmayan ve müşteriyi korumayan bir tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili ATM için “kontrol yapıldı” deniliyor, ama nasıl bir kontrol yapıldığı, para haznelerinin tam sayımının yapılıp yapılmadığı, sıkışan paranın tekrar haznelere mi yüklendiği ya da ATM içinde başka bir bölmeye mi sıkıştığı konusunda bana hiçbir somut ve açıklayıcı bilgi verilmiyor.

Yetkililerden, 27 Ocak tarihli bu işlemin tüm detaylarıyla yeniden ve titizlikle incelenmesini, ilgili ATM’nin gerçek nakit sayımının yapılarak, tarafıma ait olduğu açıkça görülecek 5.800 TL tutarın eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.