Yanlış Hesaba Yönlendirilen 600 TL İade Ve 385 TL İşlem Ücretinin İadesi

Yapı Kredi Bankası ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Vadesiz hesabımdan yapılan bir işlem sonrası 600 TL’lik hizmet bedeli iadesi, işlem yaptığım vadesiz hesabıma yatırılması gerekirken hiç kullanmadığım yatırım hesabıma yatırılmış. Bu hesaba para geldiğinden hiçbir şekilde haberim olmadığı için, bu tutarın 9 Şubat’ta yatırım hesabıma geçtiğini ancak 20 Şubat’ta müşteri temsilcisini tekrar aradığımda öğrenebildim. Bu süre içinde de ilgili tutarın tamamı bu yatırım hesabından çekilmiş.

Ben işlemlerimi vadesiz hesabım üzerinden yaptığım halde, iadenin yatırım hesabıma yapılması ve oradan da tamamının çekilmiş olması tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca bu süreçte hesabımı kapatabilmek için yatırım hesabımda kalan dört adet hisse senedini sattım ve bugün de hisse senedi işlem ücreti adı altında 385 TL daha kesinti yapıldığını gördüm.

Bu süreçte 9, 11 ve 18 Şubat tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 3 ile 10 gün beklemem söylendi ve net bir çözüm üretilmedi. Oyalandığımı düşünüyorum. 9 Şubat’ta para yatırım hesabıma geçip çekilmesine rağmen, bunu ancak 20 Şubat’ta tekrar aradığımda öğrenebildim.

Bursa Özlüce Şubesi’ne bağlı 1175 şube kodlu hesabım üzerinden yaşanan bu işlemlerin incelenmesini, vadesiz hesabımdan yapılan 600 TL’lik işlemin iadesinin yanlışlıkla yönlendirildiği yatırım hesabımdan alınarak işlem yaptığım vadesiz hesabıma geri gönderilmesini ve hisse senedi satışı sonrası alınan 385 TL’lik işlem ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin bilgim ve onayım dışında gerçekleşmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.