Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Kartım Kapatıldı Ve Resmi Belge Verilmedi

Yapı Kredi Adios Premium kredi kartımın yapılandırma sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kartımın tüm borcunu ödedikten sonra tarafıma “kartınız 24 saat içinde açılır” denildi, ancak kartım tamamen kapatıldı ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gönderilmedi. Yaklaşık 6 aydır kartımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılandırma nedeniyle kartın kapatıldığını ve sistemlerinde borcun kapatılmasıyla ilgili bilgilendirme mesajı göndermediklerini söylediler. Bu süreçte herhangi bir maddi kayıp yaşamasam da, tarafıma borcumun tamamen kapandığına dair resmi bir bilgilendirme ve dekont istiyorum.

Kart numaram: 4921********2861

Yaşadığım bu iletişim eksikliğinin giderilmesini ve talebim doğrultusunda bana resmi bir belge sunulmasını rica ediyorum.