Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Promosyonum Yatırılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

11 Ağustos 2025 tarihinde emekli maaşımı Yapı Kredi’ye taşıdım ve taahhüt edilen 4000 TL promosyonun yatmasını bekledim. Promosyonun yatması için Eylül ve Ekim aylarında önce dijital kartla, ardından ana kredi kartımla harcama yaptım. Ancak promosyonum yatırılmadı.

Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı temsilcilerden “bazen geç yatabiliyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Sonunda şikayet oluşturdum (Şikayet No: 15414003). Bana, dijital kart yerine ana kartla harcama yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ana kartımla harcama yaptım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez de 60 günlük sürenin dolduğu ve promosyon hakkımı kaybettiğim belirtildi. Tüm bu süreçte eksik veya yanlış bir işlem olup olmadığını defalarca sormama rağmen, tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece telefon üzerinden olumsuz yanıtlar aldım, yazılı bir açıklama sunulmadı.

Şu anda başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum, ancak 3 yıl dolmadığı için diğer promosyonları geri ödemek zorunda kalmam mağduriyetimi artırıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle promosyonumun yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.