Yanlış Bilgi Nedeniyle Hatalı Ödeme Kesildi Ve İade Talep Ediyorum

4 Haziran 2026 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımdaki taksitlerimi müşteri hizmetlerini arayarak tek çekim hâle getirdim. Görüşme sırasında özellikle herhangi bir ek ödeme çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana kesin bir şekilde hiçbir ödeme çıkmayacağı bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen bu ay ekstreme 4.891,48 TL tutarında ödeme yansıtıldığını gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önceki görüşmenin yanlış kaydının dinlendiğini söyledim. İtirazlarıma rağmen sanki ben anlamıyormuşum gibi her aradığınızda aynı müşteri temsilcisiyle görüşmüyorsunuz şeklinde açıklamalar yapıldı ve adeta bana bilgisiz muamelesi edildi.

Bana verilen yanlış bilginin telafi edilmesini, hatalarının kabul edilerek bu işlem nedeniyle kartıma yansıtılan 4.891,48 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve kayıtların doğru şekilde incelenerek yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.