Yanıltıcı Kart Ücreti Bildirimi Ve Zorunlu Açık Tutma Şartı

Yapı Kredi Bankası’nda maaş müşterisiyken emekli olduktan sonra da bankayla çalışmaya devam ettim. Hepsiburada World kartla ilgili olarak bana, Premium üyelere kart ücreti olmadığı yönünde bir bildirim geldi. Koşulları incelediğimde kart ücreti görünmüyordu, ayrıca Hepsiburada’da taksit ve puan avantajı sağladığı için başvurumu yaptım ve kartı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum.

Geçen yıl kartıma yıllık kart ücreti yansıtıldı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ücreti geri yatırdılar. Ancak 28 Ağustos 2026 tarihinde kart özetimi kontrol ederken kart ücreti adı altında 1.257,99 TL tutarında bir bedelin tekrar yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücreti geri iade edip kartı iptal etmek istediğimi belirttim.

Görüşmede bana, şu an kartı iptal edersem bu yıllık kart ücretini ödemek zorunda olduğum, ancak kartı en az 6 ay daha iptal ettirmezsem ücretin sadece %75’ini geri yatırabilecekleri söylendi. Hem başta “kart ücreti yok” şeklinde tanıtım yapılıp yıllardır ücret tahsil edilmeye çalışılması, hem de iade için kartı zorla açık tutmaya zorlayan bu yaklaşım ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.

Kartı alırken belirtilen koşullara uygun şekilde, kartıma yansıtılan 1.257,99 TL kart aidatının tamamının iade edilmesini ve Hepsiburada World kartımın talebim doğrultusunda herhangi bir ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.