World Kampanyasındaki Puan Yüklenmemesi Ve Güven Kaybı

Yapı Kredi Bankası’nın World uygulaması üzerinden tarafıma sunulan “kişiye özel” ek kart kampanyasına katıldım. Kampanya metninde, 31 Ekim’e kadar ek kart çıkarıp 2.000 TL harcama yapılması halinde 1.000 TL Worldpuan yükleneceği açıkça yazıyordu. Ben de ek Worldcard çıkartıp belirtilen şartları kampanya çerçevesinde eksiksiz yerine getirdim.

Worldpuan’ların 6 Aralık’ta yükleneceği ifade edilmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yalnızca “kampanyaya katılımınız görünmüyor” denildi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kampanyaya katıldığımı ve şartları sağladığımı gösteren ekran görüntüm olmasına rağmen, bankanın sisteminde görünmediği gerekçesiyle sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Müşteri olarak bunu ispatlayabileceğim başka bir kanalım da yok, bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle tepkimi göstermek adına tüm kartlarımı iptal ettirdim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benzer bir kampanyaya güvenerek harcama yapmayı düşünen diğer müşterilerin de bu durumu görmesi ve benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamalarıdır.