Vefat Eden Babamın Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe Ve Şubede Uzun Bekleme

Babamın vefatı sonrası Yapı Kredi Bankası Ayvalık Şubesi’nde babama ait kredi kartı borçlarını varisi olarak ödemeye çalışıyorum; ancak yaklaşık son üç aydır her gidişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Şubeye gittiğimde içeride çok az kişi olmasına rağmen saatlerce bekliyorum, benden sonra gelen onlarca kişi işlem yapıp giderken bana sıranın gelmediğini görüyorum. Görevlilere durumu ilettiğimde, sistemde hesabım olmadığı ve babam vefat ettiği için ona da sıra verilemediği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor.

Telefonuma bankadan defalarca ödeme için arama yapılmasına rağmen, şubeye her gidişimde neredeyse 1–2 saat bekleyip çoğu zaman hiçbir işlem yapamadan ayrılmak zorunda kalıyorum. Dört gelişimin ancak birinde, şube tamamen boşken ödeme yapabildim. Bunun dışında, “banka müşterilerine sistem üzerinden sıra önceliği tanındığı, mevduata göre öncelikli hizmet verildiği” şeklinde açıklamalar yapılıyor. Bu nedenle hesabı olmayan veya mevduatı düşük olan kişilerin, tıpkı benim gibi, saatlerce bekleyip yine de işlem yaptıramadan şubeden çıkmak zorunda kaldığını görüyorum. Bu durumun yalnızca beni değil, diğer bekleyen müşterileri de mağdur ettiğine bizzat şahit oluyorum.

Ayrıca bu uygulama, yaşlı önceliği gibi insani bir öncelik değil, tamamen müşteri durumu ve mevduat üzerinden bir ayrımcılık şeklinde işliyor. Bir yandan borcun ödenmesi için defalarca aranırken, diğer yandan ATM’den ya da havale ile ödeme kabul edilmeyip yalnızca şubeden işlem dayatılması ve şubede de fiilen sıraya alınmamam son derece sinir bozucu ve yıpratıcı bir durumdur. Bu yaşadıklarım nedeniyle artık Yapı Kredi ile hiçbir şekilde çalışmayı düşünmüyorum.

Beklentim, babama ait kredi kartı borçlarını ATM veya benzeri kanallardan, şubeye gelmek zorunda kalmadan ödeyebilmem için gerekli altyapının sağlanması ve şubede müşteriler arasında bu şekilde bir önceliklendirme ve mağduriyet oluşturan uygulamaya son verilmesidir.