Rezervasyon Tarihi Yanlış Değişiklik İsteğinde Sistem Hatası

Booking.com üzerinden Traveller's Hostel Hong Kong için 3–7 Eylül tarihleri arasında konaklama yapacağımı düşünerek 16 Ağustos tarihinde ödeme gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında rezervasyon onayına baktığımda, rezervasyonun Ekim ayındaki tarihler için oluşturulduğunu fark ettim. Tarih seçimi konusunda böyle bir işlem yapmadığım halde sistem bu şekilde onay verdi.

Durumu fark eder etmez hem tesise hem de Booking.com müşteri hizmetlerine ulaştım ve uçuş bilgilerimi de kanıt olarak ilettim. Rezervasyonun iade edilemez olmasına rağmen, sistemde tesisin 30 Eylül’e kadar bir defaya mahsus tarih değişikliğine izin verdiği açıkça yazıyor. Fakat bu hakkımı kullanarak tarih değişikliği yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Talebimi, 3–7 Eylül tarihleri için tesiste hâlâ müsaitlik varken ilettim. Buna rağmen 48 saatten uzun bir süredir ne Booking.com’dan ne de tesisten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanıt geciktikçe 3–7 Eylül tarihlerindeki uygunluğun bitmesi ve mağduriyetimin daha da artması söz konusu oluyor. Konaklama rezervasyonlarımda düzenli olarak Booking.com’u tercih etmeme rağmen, acil olduğunu özellikle belirttiğim bu konuda hiçbir destek alamıyorum.

Sistem tarafından açıkça tanımlanmış olan bir defalık tarih değişikliği hakkımın uygulanmasını ve rezervasyon tarihlerimin 3–7 Eylül olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yaşanan sistem hatası ve uzun süreli yanıtsızlık nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.