Ulaşılamayan Portföy Yöneticisi Nedeniyle EFT Limit Artırmada Müşteri Mağduriyeti

20.08.2026 tarihinde İzmir Mavişehir Yapı Kredi şubesinde portföy yöneticisi olarak görev yapan H***** Ö****** nedeniyle son derece mağdur edici bir deneyim yaşadık. Şubeye uzun süredir yüklü miktarda parasını emanet eden bir müşteri olarak, tapu dairesinde gerçekleşen satış işlemimiz sırasında kendi paramızla adeta rezil olduk.

Tapu müdürlüğünde alıcı ve satıcı olarak hazır bulunduğumuz sırada, EFT limitimizin artırılması gerekti. Bu artırımı sadece H***** Hanım yapabildiği için kendisine bir saat boyunca ulaşmaya çalıştık, defalarca aramamıza rağmen telefonlarına cevap vermedi. Sadece kendi bilgisayarından iki tuşa basarak halledebileceği bir işlem için, müşteri olarak biz defalarca ricacı olmak zorunda bırakıldık ve tapu dairesinde alıcı ve satıcıyı bekletmek zorunda kaldık.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de yüklü paramızı emanet ettiğimiz portföy yöneticisinin bu kadar basit bir konuda bile ulaşılmaz ve ilgisiz olması karşısında, kendisinin yeterince donanımlı bir bankacı olmadığı kanaatine vardık. Bu nedenle Mavişehir şubesine yüklü parasını emanet etmeyi düşünen kişilerin, özellikle H***** Hanım nedeniyle bu kararı bir kez daha düşünmesi gerektiğini bizzat yaşamış biri olarak belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin şube ve ilgili personel tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.