Tek Şifre Sorunu Ve Kredi Kartı Borcunun Gecikmesi

19 Şubat 2026’dan beri telefon cihazımı değiştirdiğim için Yapı Kredi mobil uygulamasında kullandığım “tek şifre” iptal oldu ve o günden bu yana ne eski ne de yeni telefonumdan mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Bu süreçte World Business kredi kartımın son ödeme tarihi geçti ve borcum gecikmeye girdi.

Çağrı merkezini arayıp tek şifre talep etmek istediğimde benden kart şifresiyle işlem yapmam isteniyor, ancak devamında “sisteme kayıtlı kartınız bulunmamaktadır” uyarısını alıyorum. Kredi kartı borcumu öğrenmek istediğimde de yine aynı şekilde “sisteme kayıtlı kredi kartınız bulunmamaktadır” deniyor. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak ise hiçbir şekilde mümkün olmuyor.

Toplamda 16 kez çağrı merkezini aramama rağmen en ufak bir ilerleme sağlayamadım ve bu sırada kredi kartı borcum gereksiz yere gecikmeye devam ediyor. Yapı Kredi’den talebim, müşteri temsilcisine ulaşabilmem için gerekli desteğin sağlanması, şifre blokemin kaldırılarak mobil bankacılığı yeniden kullanabilir hâle getirilmesi ve böylece kredi kartı borcumu bir an önce ödeyebilmem için acilen çözüm üretilmesidir.