Şubede İlgi Eksikliği Ve Kimliğin İadesiz Bırakılması

02.10.2026 tarihinde saat 11.00–11.15 arasında Yapı Kredi Keçiören şubesine şifre alma işlemi için gittim. İşlemimle D**** Hanım ilgilendi ancak süreç başından sonuna kadar son derece ilgisiz ve kayıtsız bir tavırla karşılaştım.

İşlemim yapılırken sürekli sandalyesini geri itip ne yiyeceğinden, burgere gidip gitmeyeceğinden, birinin kendisini metroya bırakmasından ve kapıyı açık bırakmasından bahsederek kendi aralarında konuştu. Bu konuşmalar ve davranışlar hem saygısızca hem de müşteriyi tamamen ikinci planda bırakan bir tutum olarak beni rahatsız etti.

Tüm bunların yanında, kimliğimi aldıktan sonra işlem bitmesine rağmen kimliğimi bana geri vermedi. Ben de bunu fark etmediğim için şubeden ayrıldıktan sonra yaklaşık 1 saatlik yolu tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Bu hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Bu yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.