Şube Kapanışı Sonrası Kurumsal Müşteri Çağrı Merkezinde Gerçek Temsilciye Ulaşamama

Yapı Kredi Bankası’nın kurumsal müşterisiyim. Adıyaman ili Besni ilçesinde yaşıyorum ve burada bulunan Yapı Kredi şubesinin kapanması nedeniyle tüm işlemlerimi çağrı merkezi üzerinden yapmak zorundayım. Ancak yaklaşık 1 haftadır müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Kurumsal internet bankacılığı için kullanıcı kodu ve firma kodumu öğrenmem gerekiyor. Bunun için çağrı merkezini defalarca aradım, en az 20 kez müşteri temsilcisine bağlanmayı denedim fakat her seferinde sesli yanıt sistemine takılıp kalıyorum ve gerçek bir temsilciye kesinlikle ulaşamıyorum. Daha önce rahatlıkla temsilciye bağlanabiliyorken, şu anda bu imkanın ortadan kalkması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve bankaya olan memnuniyetimi sıfıra indirdi.

Hesap numaram 9873055’tir. Kurumsal müşteri olarak çağrı merkezinde yapay zeka ya da sadece sesli yanıt sistemi ile değil, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm istiyorum. Özellikle benimle iletişime geçilerek kullanıcı ve firma kodu sorunumun acilen çözülmesini ve çağrı merkezi süreçlerinin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.