Sistem Arızası Nedeniyle Taksit Hakkım Kullanılamadı

Yapı Kredi World Gold kredi kartımla 11 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:53 civarında Hepsiburada üzerinden 80.568,40 TL tutarında 6 taksitli bir alışveriş yapmak istedim. Bankanın gönderdiği ödeme bildirimini iki kez onaylamama rağmen sistemsel arıza uyarısı verildi ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Üçüncü kez onay verdiğimde ise bu kez işlem taksitsiz olarak karta işlendi ve sonrasında da iptal bilgisi yansıdı.

Yaşadığım bu durum üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yüksek tutarlı bu işlemde taksitli alışveriş yapmak istediğimi, sistem arızası nedeniyle taksit hakkımdan yararlanamadığımı ve mağduriyet yaşadığımı anlattım. Buna rağmen tarafıma artık taksitlendirme yapılamayacağı, sadece alışveriş kredisi kullanılabileceği söylendi ve önerilen alışveriş kredisinin taksit tutarları ve toplam geri ödemesi benim için oldukça yüksek bir meblağ oluşturduğu için kabul edilebilir bir çözüm sunulmadı.

İşlemi yapmaya çalıştığım anda bankanın sistemsel arızası nedeniyle taksitli alışveriş hakkımdan faydalanamamam sonucu mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle söz konusu işlemin bana başlangıçta sunulan koşullara uygun şekilde taksitli olarak düzenlenmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.