Sim Kart Blokesi Ve Şifre Unutma Sorunu Banka Müşteri Hizmetlerine Acil Çözüm Talebi

Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi aldım ancak sim kart blokesi olduğu için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Tüm ödemelerimi uzun süredir mobil bankacılık üzerinden yaptığım için kredi kartı şifremi de hatırlamıyorum.

Sim kart blokesini kaldırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda beni ATM’ye yönlendirdiler. Ancak kart şifremi hatırlamadığım için ATM’den de işlem yapamıyorum ve sisteme hiçbir şekilde erişemiyorum. Müşteri temsilcisine kimlik bilgilerimi paylaşarak güvenlik adımlarını geçip ya kart şifremi güncellemelerini ya da sim kart blokemi kaldırmalarını talep etmeme rağmen sadece kredi kartı şifresi ile işlem yapabileceklerini söylüyorlar.

Bugün yaşadığım bu durumda cuma gününden pazartesiye kadar beklemem gerektiği, pazartesi şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Hesaplarıma erişebilmek için bankaların açılmasını beklemek zorunda kalmam hem mağduriyet hem de büyük bir zaman kaybı yaratıyor.

Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını veya uzaktan, güvenlik adımlarıyla doğrulanarak kart şifremi yenileyebileceğim bir çözüm sunulmasını, böylece mobil bankacılık ve kart işlemlerime hemen devam edebilmeyi talep ediyorum.