Pos Ücretinin Olmayacağı Sözü İhlal Edildi Ve Yetkisiz 999 TL Kesildi

Yapı Kredi Bankası’ndan S**** Bey isimli temsilci, Şubat 2026’da mağazama gelerek POS cihazı için aylık herhangi bir ücret olmayacağını, komisyon oranlarının da makul olduğunu söyleyerek bankasına geçiş yapmamı sağladı. Daha önce başka bir bankaya her ay 329 TL POS ücreti ödüyordum; bu anlatılanlar üzerine daha avantajlı olacağını düşünerek çalıştığım bankayı değiştirdim.

Görüşme sırasında tarafıma kredi kartı ve banka kartı gönderileceği de ifade edildi; ancak S**** Bey, Şubat ayından bu yana sisteme e‑posta ve telefon bilgilerimi bir türlü giremediğini, bu nedenle kartların gelemediğini söyledi. Defalarca kez ekran görüntüsü göndermeme ve kendisini aramama rağmen “bakıp döneceğim” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım; konu hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı ve kartlarım hâlâ elime ulaşmadı.

Haziran ayında ise Yapı Kredi’den aylık 999 TL POS bakım ücreti kesileceğine dair SMS aldım. Hemen S**** Bey’i aradım, bana “size de mi geldi, ben şubeyi arayıp görüşeceğim” dedi; ancak yine herhangi bir sonuç alamadım ve hesabımdan 999 TL POS bakım ücreti kesildi. Bu işlemden önce ve sonra defalarca bankayı aramama rağmen ilgili banka görevlisi telefonları açmadı; her seferinde aranma talebinde bulunmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı.

Israrlı aramalarım sonrasında bu kez Ö**** Hanım isimli görevli bana dönüş yaptı ve telefonda bir kampanyadan faydalandığımı, bunun geçici bir POS paketi olduğunu söyledi. Ben, başta bana POS ücretinin hiç olmayacağının açıkça söylendiğini belirttiğimde ise “o zaman ben sizinle ilgilenmiyorum” diyerek ilgilenmeyi reddetti. Tekrar S**** Bey’i aradığımda hemen dönüş yapacağını ifade etti; ancak yine aramadı.

Daha sonra tekrar Ö**** Hanım bankadan arayarak kesilen POS ücretinin iade edilmeyeceğini, istersem farklı ancak ücretli POS paketlerine geçebileceğimi söyledi. Bunu kabul etmediğimde ise POS hesabımı tamamen iptal edebileceklerini belirtti. POS hesabım/müşteri numaram 1802726221’dir.

Bana, başta ifade edilen “POS ücreti yok” bilgisinin aksine, haberim ve onayım olmadan 999 TL POS bakım ücreti yansıtılması ve süreç boyunca tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. POS hesabımdan kesilen 999 TL POS bakım ücretinin iadesini, POS hesabımın ve buna bağlı tüm ürünlerin kalıcı olarak kapatılmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir ücretin bir daha bilgim ve onayım dışında yansıtılmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.