Müşteri Olmadan Kredi Bilgisi Alınamaması

1 Ekim tarihinde Yapı Kredi mobil kanalı üzerinden ihtiyaç kredileri hakkında genel bilgi almak istediğimde, banka müşterisi olmadığım için detaylı bilgilendirme yapılmayacağı söylendi. Faiz oranları, geri ödeme koşulları ve benzeri konularda yalnızca temel bilgi almak istememe rağmen, banka müşterisi olmadan bilgi verilemeyeceği belirtilerek müşteri olmaya yönlendirildim.

Aynı gün 1 Ekim saat 15:20’de müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de ihtiyaç kredisiyle ilgili sorularıma açık ve anlaşılır bir şekilde yanıt verilmedi. Müşteri kaydım olmasına rağmen, sırf aktif banka müşterisi değilim diye basit bilgilendirme taleplerimin karşılanmaması beni rahatsız etti.

Yapı Kredi’nin, ihtiyaç kredisi ürünleri hakkında banka müşterisi olmayan kişiler de dahil olmak üzere, bilgi talep eden herkese açık, şeffaf ve yeterli bilgilendirme yapmasını ve benzer durumlarda insanları yalnızca müşteri olmaya yönlendirmek yerine sorularını net biçimde yanıtlamasını istiyorum.