to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleriyle son bir ayda yaklaşık 20 kez görüşme yaptım. Yaşadığım sorunlar farklı konulardaydı ve müşteri temsilcilerinin tecrübesizliği ile yeterince yardımcı olamaması nedeniyle çözülemedi. Görüşmelerde bazı temsilciler, sorularıma net cevap veremediklerinde “başka birime aktarıyorum” diyerek aslında herhangi bir birime aktarmadan görüşmeyi sonlandırıyorlardı. Bu durumda telesekreter “lütfen telefonu kapatmayı unutmayın” diyerek görüşmeyi bitiriyordu. Ayrıca bazı temsilcilerin gergin ve profesyonellikten uzak bir ses tonuyla konuşması da beni rahatsız etti.
19.08.2025 tarihinde Ankara Kızılay şubesinden dilekçe gönderdim. Hem müşteri temsilcilerini defalarca aramama hem de şubeden dilekçe göndermeme rağmen sorunuma çözüm bulunmadı.
Tüm bu süreçte sorunlarımın yaklaşık %80’i çözümsüz kaldı ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Eğer bu sorunlar devam ederse ileride ek masraflarla da karşılaşabilirim. Şu ana kadar bankadan herhangi bir geri dönüş veya çözüm önerisi almadım.
Sorunlarımın çözümü için daha deneyimli ve yetkin bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum.
16.10.2025 tarihinde saat 13:20’de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak hesap işlemleriyle ilgili destek almak istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kabaydı; sık sık “off, puf” gibi ifadeler kullandı ve sanki bir müşteriyle değil de arkadaşıyla konuşuyormuş gibi d...
01.10.2025 tarihinde saat 12.48’de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve sürekli aranmak istemediğimi, iletişim kanallarında kısıtlama yapılmasını talep ettim. Görüşmenin sonunda h*** isimli müşteri yetkilisi telefonu yüzüme kapattı. Bu durumdan dolayı oldukça rahatsız oldum ve profesyonellikten...
23.09.2025 tarihinde saat 20.00’de Yapı Kredi mobil uygulamasına giriş yapmak istedim ancak şifremin bloke olduğunu gördüm. Mobil uygulamaya giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakika bekletildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlattım fakat ban...
28/08/2025 tarihinde, saat 13.35-14.54 arasında Yapı Kredi Bankası Ankara Şubesi müşteri temsilcisine (0312 416 06 00) ulaşmaya çalıştım. Telefonda sürekli olarak “Lütfen bekleyin, müşteri temsilciniz E*** K******’a bağlanacaksınız” denmesine rağmen, uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt a...
Yaklaşık bir haftadır Yapı Kredi Bankası’nın 444 0 444 numaralı çağrı merkezi tarafından sık sık aranıyorum. Bankadan gelen aramalara alışığım; ancak son dönemde arama sıklığı oldukça arttı ve uygun olmayan saatlerde aranmak artık rahatsız edici bir hal aldı. Özellikle çalışırken ve önemli toplantı ...
Yorumlar