Mobil Uygulamada Müşteri Başvurusu Hatası Ve Şube İle Müşteri Hizmetleri Arasındaki Dolaşma

Yaklaşık 5 gündür Yapı Kredi’ye mobil uygulama üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum; başvurunun son aşamasında sürekli “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen en yakın Yapı Kredi şubesine başvurunuz” uyarısını alıyorum ve başvuru tamamlanmıyor.

Bu uyarı üzerine en yakın şubeye gittim, ancak şubede de bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar şubeye gitmem gerektiği iletildi. Sonuç olarak şube ile müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmekten öteye gidilemedi ve neden mobil bankacılık üzerinden müşteri olamadığımla ilgili hiçbir net açıklama alamadım.

Ben Yapı Kredi’ye müşteri olmak istiyorum ve bu sürecin mobil uygulama üzerinden ya da şubeden net bir şekilde, gerekçesi açıklanarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Hem başvuru sürecindeki teknik/operasyonel sorunun giderilmesini hem de tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.