Maaş Müşterisi Olmasına Rağmen EFT Ve Fast İşlem Ücretlerinin Haksız Kesilmesi

Yapı Kredi Bankası maaş müşterisiyim. Maaş müşterisi olmama rağmen yaklaşık iki aydır gerçekleştirdiğim her EFT ve fast para transferinde işlem ücreti kesintisi yapılmaktadır. Hesap hareketlerimde bu ücret kesintileri açıkça görülmektedir.

Konuyla ilgili olarak hem Mecidiyeköy hem de Libadiye şubelerine telefonla ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. 444 0 444 Müşteri Hizmetleri hattını aradığımda ise yetkililer, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine geçtiğimiz ay Libadiye Şubesi’ne bizzat giderek durumu anlattım. Burada, sorunun bir sonraki ay maaşım hesabıma yattığında otomatik olarak düzeleceği bilgisi verildi. Ancak maaşım yattıktan sonra da EFT ve fast işlemlerimde kesintiler aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte şubelere telefonla ulaşılamaması, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyip sadece şubeye yönlendirmesi ve şubede verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bankanın iletişim kanallarını, müşteri bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerini yeniden gözden geçirmesini tavsiye ederim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, maaş müşterisi olmama rağmen haksız yere kesilen tüm EFT ve fast işlem ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.