Kredi Kartım Nerede? Ne Bankadan Ne Kuryeden Haber Var!

14 Kasım’da Yapı Kredi’den kredi kartı başvurusunda bulundum, 17 Kasım’da kartımın Kuryenet’e teslim edildiği bilgisi verildi. Benim bilgim ve onayım alınmadan gönderim Kuryenet firması ile yapılmış. Kuryenet, beni hiç aramadan üç kez “size ulaşamadık” şeklinde mesaj attı ve bu mesajların geldiği her seferinde ben adreste bulunuyordum.

Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, kartın şubeye yönlendirileceği söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Şubeye gittiğimde ise sistemde kartın hâlâ Kuryenet’te göründüğü, başka bilgi olmadığı söylendi. Ne şube ne de müşteri hizmetleri, kurye telefon numarasını paylaşmak dışında somut bir adım atmıyor; o numara da zaten bende mevcut ve kurye firmasına ulaşamıyoruz.

Ben kart ile ilgili tüm sözleşmeleri Yapı Kredi ile imzalıyorum, kartı kullanırken de faiz ve diğer tüm ödemeleri Yapı Kredi’ye yapacağım. Dolayısıyla kartın bana güvenli ve makul süre içinde ulaşmasını sağlama sorumluluğunun da Yapı Kredi’de olduğunu düşünüyorum. Bankanın seçeceği kurye firmasını dikkatli seçmesi, sorun çıktığında ise “kurye ile halledin” demek yerine kendi anlaşmalı firmasıyla sorunu sahiplenerek çözmesi gerektiğine inanıyorum.

Başvuru tarihimden bu yana yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen kartımın nerede olduğu belli değil ve bu kadar uzun bir teslimat süresini kabul edilebilir bulmuyorum. Kartımın acilen bulunarak güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.