Kredi Kartı Harcama İtirazında İletişim Sorunu Ve İade Talebi

Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 23 Eylül tarihinde Vaagoon adlı alışveriş sitesinden 12.593,26 TL tutarında bir harcama yapıldı. Bu harcamanın iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum, ancak iki gündür bankaya düzgün şekilde başvuru bile yapamıyorum.

Önce e-posta yoluyla harcama itirazı başvurusu yapmak istedim, ancak bankanın e-posta adresine gönderdiğim mail 'adres bulunamadı' şeklinde geri döndü. Ardından internet sitesi üzerinden başvurmayı denedim, fakat site sürekli donuyor ve işlem sonuca ulaşmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez çağrı merkezine yönlendirildim, çağrı merkezi ise ısrarla sesli yanıt sistemine aktarıyor. Büyük uğraş sonucunda yaklaşık 15 dakika bekleyerek bir müşteri temsilcisine bağlanabildim, görüşme sırasında da telefon kesildi ve aynı kişiye tekrar bağlanma imkanım olmadığı için tüm sürece baştan başlamak zorunda kaldım.

Bu kadar sorun yaşanırken bankamdan net bir muhatap bulamamak ve basit bir harcama itirazını bile başlatamamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. İşleme ait banka slipim mevcut, istenirse paylaşabilirim. İlgili harcama için itiraz başvurumu alınmasını, işlemin iptal edilerek 12.593,26 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve bu iletişim sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.