Kredi Kartı Gelmediği Halde Ekstre Alındı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yapı Kredi Bankası tarafından telefon bankacılığı üzerinden tarafıma bir kredi kartı teklifi sunuldu ve kabul ettim. Ancak fiziksel kart bugüne kadar elime ulaşmadığı halde, bugün bu karta ait bir ekstre gönderildi.

Kart elime hiç geçmediği için ne kartı kullanabildim ne de kartla ilgili herhangi bir işlem yapabildim. Buna rağmen ekstre gelmesi üzerine durumu öğrenmek ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sürekli kredi kartı ile işlem yapılabileceği söyleniyor ancak aynı zamanda kredi kartınız olmadığı belirtiliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda da şifre işlemlerinde sürekli hata alıyorum, bu nedenle bankaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Son 4 hanesi 4853 olan kredi kartımla ilgili olarak, tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, bu kartın durumu ve tarafıma neden ekstre gönderildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve erişim sorunu nedeniyle oluşabilecek herhangi bir borç ya da olumsuz kaydın da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.