Kayıp Kartım Sonrası Tek Gün Gecikme Nedeniyle Yeni Kart Basımının Reddi

Yapı Kredi Play kredi kartımı dün kaybettiğim için acil destek hattını arayarak kartımı iptal ettirdim ve yeni kart basımı talebinde bulundum. Kartım kapatıldığı halde yeni kartımın basım işlemi sistemsel arıza denilerek iki gün boyunca sürekli ertelendi.

İki gün içinde telefondan yaklaşık 8 defa müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak görüştüğüm yetkili, Ekim ayında bu kartımla sadece bir kez, 1 günlük gecikme yaptığım için artık yeni kredi kartı verilemeyeceğini söyledi. Yaklaşık 10 aydır, Mart 2025’ten beri kullandığım, üstelik yalnızca 2.000 TL limitli kartım, geçmişteki tek seferlik 1 günlük gecikme nedeniyle tamamen iptal edilmiş oldu. Bu bilgi bana en başta açıkça verilmedi, sürekli sistem arızası denilerek oyalanmam da ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Yapı Kredi bünyesindeki esnek hesabım da bulunmasına rağmen, 1041 ile biten kartım için yeni kart basımının bu şekilde reddedilmesini hem haksız hem de orantısız buluyorum. Bankadan beklentim, kartımın iptal kararının yeniden değerlendirilmesi ve Play kartımın yeniden basılarak tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.