Kavacık Yapı Kredi Şubesinde İBB Bursu İşlemleri İçin Uzun Bekleme Ve Kaotik Sıra

İBB bursunu kazandım ve bursun Yapı Kredi üzerinden yatırılacağı bilgisi verildi. Yapı Kredi hesabı olanların bursu doğrudan hesaplarına yatarken, hesabı olmayan öğrencilerin en yakın şubeye yönlendirileceği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Beykoz’daki Yapı Kredi Kavacık Şubesi’ne gittim.

14.12 tarihinde bu şubede sıra numarası aldım ve saat 15.22 itibarıyla hâlâ işlemim yapılmadan bekliyorum. Şubeye İBB bursu için geldiğimi, muhtemelen hesap açılması gerekeceğini biliyorum ama henüz herhangi bir çalışanla düzgün şekilde iletişim kurup ne yapmam gerektiğini dahi öğrenemedim. Sıra numaraları da son derece düzensiz ilerliyor; bir anda 200’lü numaralar, ardından 500’lü numaralar alınıyor ve mantıklı, adil bir sıraya göre gidilmiyor. Sorduğumda da sistemin rastgele belirlediği, yaşlı ve emekliye öncelik tanındığı söylendi. Bu adaletsiz sistem yüzünden saatlerce beklemek zorunda kalıyorum. Yetişmem gereken bir sınavım var ona bile yetişip yetişemeyeceğim meçhul ve çalışanlar da oldukça yavaş hareket ediyorlar.
İBB için burs almaya gelen öğrencilere özel hiçbir düzenleme yapılmaması, şubede yalnızca iki çalışanla bu kadar yoğunluğun karşılanmaya çalışılması ve öğrencilerin bu kadar oyalanması beni gerçekten mağdur etti. Sırf bursumu alabilmek için Yapı Kredi’ye gelmek ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak istemiyorum, bursu vermek için tek bir bankayla anlaşmış olmaları ve öğrencilerin illa o bankadan hesap açmalarının gerekmesini oldukça saçma ve öğrenciyi zora sokan bir süreç olarak görüyorum.
Yapı Kredi’den, İBB bursu için gelen öğrencilerin işlemlerinin acil ve öncelikli şekilde yapılmasını, bu öğrencilere yardımcı olacak ayrı bir çalışan veya ayrı bir işlem süreci oluşturulmasını ve Kavacık Şubesi’indeki sıra yönetiminin düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca sıra numaraları alınırken işlem türünün seçilmesi ve çalışanların bu işlem türlerine göre ayrılarak öğrencileri çok daha hızlı bir şekilde yönlendirmesinin sağlanmasını istiyorum. Yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetin incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.