Kapalı Kredi Kartına Yapılan EFT'nin İadesinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

15.04.2025 tarihinde Ziraat hesabımdan, daha önce kullanmış olup kapalı olan Yapı Kredi 4506347024505816 numaralı kredi kartına yanlışlıkla 2.000 TL EFT yaptım. İşlemin hatalı olduğunu fark edince kendi bankamı (Ziraat) aradım ve EFT iadesi talebinde bulundum. Aynı gün iade talebi oluşturuldu, fakat para o gün içinde hesabıma yatmadı. Ertesi gün Alanya Kadıpaşa Yapı Kredi şubesine gittim ve durumu çalışan personele anlattım. Çalışan, hesabım olmadığını ve hiçbir şekilde para yatmadığını söyledi. Kapalı olan kart numarasını gösterince biraz daha araştırdı ve bana, kendi bankama (Ziraat) gidip havale iptali talep etmemi, çünkü paranın görünmediğini belirtti. Dekontu gösterdim, hatta e-postama gelen dekontta da hesaba 2.000 TL yatırıldığı görülüyordu. Ancak hiçbir şekilde paranın olmadığını, hesabın açıldığı bankayı yani Adıyaman Yapı Kredi şubesini aramam gerektiğini söyledi. Adıyaman Yapı Kredi şubesini aradığımda da benzer cevaplar aldım. Kapalı olan karta yatan 2.000 TL'nin, elimde dekontla belgeli olmasına rağmen neredeyse 10 gündür iadesi yapılmadı. Paramın iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunmuyor. Ben banka müşterisi değilim, kart şifrem yok ve başka türlü de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yüzlerce kez aradım, artık çözüm istiyorum!