Kapalı Kredi Kartına Haksız Borç Ve Faiz Tahsilatı

Yapı Kredi Worldcard’ımı tamamen kapatmak için 05.08.2025 tarihinde borcumu ödeyip kapama talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kartımın kapatıldığı ve herhangi bir borç kalmadığı belirtildi. Buna rağmen, bu sabah 4440449 numarasından arandım ve kartımda 317 TL gecikmede borç olduğu söylendi. Kartımın limiti kadar ödeme yapmış ve ayrıca gecikme faizi olarak 1352 TL ekstra ödeme yapmış olmama rağmen, harcama yapmadığım bir karttan tekrar borç çıkarılmasını anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, borcun güncel olduğunu ve ödemem gerektiğini belirttiler; ancak bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım. Kartım kapalı olmasına rağmen uygulamada hâlâ borç görünüyor ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Keçiören Ankara Esertepe Şubesi üzerinden işlemlerimi gerçekleştirdim ve elimde tüm ödeme dekontları ile “kartınız kullanıma kapatılmıştır” yazılı belge mevcut.

Haksız yere tahsil edilen faiz tutarının iadesini ve kart kapama sürecinin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.