Kampanya Koşullarına Uygun İndirimler Eksik Yansıtıldı, Tam İade Talep Ediyorum

Yapı Kredi mobil uygulamasında "Sana Özel" bölümünde yer alan iki ayrı kampanyaya katıldım. Bunlardan ilki, 15 Kasım - 14 Aralık 2025 tarihleri arasında seçili çevrim içi müzik, oyun ve video platformu harcamalarına toplamda 150 TL'ye varan indirim; diğeri ise aynı tarihler arasında Apple ve Microsoft platformları harcamalarına toplamda 150 TL'ye varan indirim kampanyasıydı. Her iki kampanyanın da koşullarını mobil uygulama üzerinden okuyarak katıldım.

Apple ve Microsoft kampanyası kapsamında, son 4 hanesi 9363 olan kredi kartımla 24.11.2025 tarihinde Apple üzerinden 129,99 TL tutarında harcama yaptım. Müzik, oyun ve video platformları kampanyası kapsamında ise, son 4 hanesi 1667 olan kartımla 08.12.2025 tarihinde Spotify üzerinden 135 TL harcama gerçekleştirdim. Kampanya metinlerinde yer alan "harcadığınız kadar, toplamda 150 TL'ye varan indirim" ifadesi gereği, bu iki harcamam da 150 TL altında olduğundan, tamamının indirim olarak kartlarıma geri yansıtılması gerektiğini düşünüyorum.

Ancak Yapı Kredi bu tutarları iade etmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemlerin YKB POS'undan geçmesi gerektiği, bu nedenle kampanya kapsamına alınmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Apple ve Spotify gibi online aboneliklerde zaten bu şekilde bir POS koşulunun teknik olarak mantıklı olmadığı, ayrıca kampanya katılım şartlarında da böyle bir ibare yer almadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Kampanya koşullarının ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Tüm bunlara ek olarak, 19.12.2025 tarihinde son 4 hanesi 4577 olan kartıma "Apple ve Microsoft dijital platform kampanyası" adı altında yalnızca 69,99 TL iade yapıldığını gördüm. Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak bu kısmı değil, Apple harcamam olan 129,99 TL ile Spotify harcamam olan 135 TL'nin tamamını, yani toplam 264,99 TL tutarındaki indirimin kartlarıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Şartları sağladığım halde kampanya tutarım eksik iade edilecekse, bu durumda hem kredi kartlarımın hem de hesaplarımın kapatılması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum. Ya kampanya koşullarına uygun şekilde indirimin tamamını iade edin ya da talebim doğrultusunda müşteri ilişkimi sonlandırın.