Kampanya Bilgisi Ve Müşteri Hizmetinin Çelişkisi Nedeniyle 5.000 TL’lik Çıkış Harcının İadesi Talebi

Yapı Kredi Visa kredi kartımla 28.05.2026 tarihinde dört kişi için yurt dışı çıkış harcı ödemesi yaptım. Kişi başı 1.250 TL olmak üzere toplam 5.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bankanın internet üzerinden duyurduğu kampanya bilgilerine güvenerek bu ödemeyi kredi kartımla yaptım ve bu tutarın kampanya kapsamında geri alınabileceğini düşündüm.

Daha sonra konuyu netleştirmek için 05.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle canlı olarak görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi böyle bir uygulama veya kampanya olmadığını, bu işlemi vergi dairesi üzerinden halledebileceğimi söyleyerek bankanın herhangi bir sorumluluğu olmadığını belirtti. İnternette yer alan bilgilere güvenip işlem yapmışken müşteri hizmetlerinden tamamen farklı bir cevap almak beni hem şaşırttı hem de yanlış bilgilendirildiğimi düşündürdü.

Bankanın internet sayfasında yer alan bilgiyle müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, yaptığım toplam 5.000 TL’lik yurt dışı çıkış harcı ödemesinin iadesinin sağlanmasını ya da kampanya şartları her ne ise bunlardan tarafıma eksiksiz fayda sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bankanın net ve tutarlı bilgilendirme yapmasını istiyorum.