İzinsiz Kapatılan Kredi Kartı Ve Çözüm Talebi

Yapı Kredi Bankası’nda kullandığım kredi kartımla ilgili rızam dışında gerçekleşen bir işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kartımın manyetik şeridiyle ilgili bir problem yaşadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında bana yeni kart gönderilmesi konusunda bilgi verildi. Ancak benim talebim mevcut kredi kartımın kapatılması değildi. Buna rağmen daha sonra kartımın kapatıldığını öğrendim.

Kartımın neden ve hangi talimatla kapatıldığını öğrenmek için Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Banka tarafından yapılan inceleme sonucunda ise tarafıma, yapılan değerlendirmede haklı olduğum bildirildi. Yani kartın kapatılması konusunda benim haklı olduğum banka tarafından da kabul edildi.

Buna rağmen sorun çözülmedi ve bana kapatılan eski kartın tekrar açılamayacağı söylendi. Daha sonra yaptığım yeni kredi kartı başvurusu da olumsuz sonuçlandı. Böylece ortaya şu durum çıktı: Kartımın kapatılması konusunda haklı olduğum kabul edilmesine rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki benim talebim yeni bir kredi kartı almak değildir. Asıl sorun, kullandığım mevcut kartın benim açık ve net talebim olmadan kapatılmış olmasıdır. Bankanın kendi incelemesinde de haklı olduğum tarafıma bildirilmesine rağmen, “eski kart tekrar açılamaz” denilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır.

31.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de konuyu tekrar anlattım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Süreçle ilgili daha önce H****** Bey ve E*** Hanım ile yapılan görüşmeler de bulunmaktadır. Bankanın görüşme kayıtlarında bu sürecin tamamının ayrıntılı şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Ben bankadan ayrıcalık veya yeni bir ürün talep etmiyorum. Talebim son derece açıktır: Kartımın hangi gerekçeyle, hangi talimatla ve benim hangi açık talebime dayanılarak kapatıldığının ortaya konulmasını ve bankanın kendi incelemesinde haklı olduğum kabul edilmişken mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve kartın kapatılmasına ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, tarafıma daha önce verilen bilginin dikkate alınmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin talebi dışında kartının kapatılması ve ardından müşterinin haklı olduğunun kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yapı Kredi Bankası’ndan konuyla ilgili açık, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.