to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 9.229 TL’lik Kart İşlemi Ve Onay Eksikliği
19.02.2026 tarihinde saat 17:10 sularında Yapı Kredi Word kartımla, benim bilgim ve onayım olmadan Moka United Zara mağazasından internet/temassız kart işlemi yapılmıştır. Herhangi bir onay bildirimi veya SMS gelmeden bu tutarda bir harcama gerçekleştirilmiş, işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.
Toplam 9.229,00 TL tutarındaki bu işlem bana ait değildir. Olayı fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak itiraz başvurusu yaptım ve kartımı iptal ettirdim. Bana itiraz kaydı sonrası mesaj geleceği ve bu mesajdan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.
Bir bankanın, özellikle bu kadar yüksek tutarlı bir işlemi kart sahibine onay mesajı göndermeden gerçekleştirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kart güvenliğinin ve onay mekanizmalarının banka teminatı altında olması, müşterinin bilgisi dışında işlem yapılamaması gerekir. Bu nedenle iznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen 9.229,00 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
07.05.2026 tarihinde bankanın müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmediğini ve şikayetimin hangi aşamada olduğunu öğrenmek istedim. Bana değerlendirme aşamasında olduklarını söyledi zaman aşımına da uğrayabileceği bilgisini verdi. Şubat ayında yapmış olduğum başvurumun hala değerlendirme aşamasında olması anlamsız. 120 gün değerlendirmenin sürebileceği tarafıma söylendi. Konuya ilişkin bu süreçte banka tarafından hala tarafıma bilgi verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Aynı şekilde benden de çekildi ve iadesini yapmıyorlar