İçmeler Şubesinde Kasıtlı Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

Yapı Kredi Tuzla İçmeler şubesinde 15.06.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında, staj için oğlum M******* B**** U***** adına hesap açtırmak için şubeye başvurduk. Oğlumun staj yapacağı Koç Okulları Tuzla yetkilisi, bizi özellikle bu şubeye yönlendirdi ve Suadiye Yapı Kredi şubesinde hesap açılması gerektiğini, bunu da İçmeler şubesine iletmemizi söyledi. Velisi olarak ben Abdullah U*****, bu şekilde şubeye durumu aktardım.

Şubede, kadın olan ve tahminimce 3 numaralı bankoda görev yapan personel ile işlem yaptık, sıra numaramız da yanlış hatırlamıyorsam 852 idi. Kendisine Suadiye şubesinde hesap açılması gerektiğini özellikle iletmeme rağmen, “olur” diyerek işlemlere başladı. İşlemler bittiğinde ise bize İçmeler şubesi üzerinden hesap açıldığını söyleyip, Suadiye şubesine gidip orada imza atmamız gerektiğini ifade etti. Ben beklemeyi veya ertesi gün tekrar gelmeyi teklif etmeme rağmen, kesin bir dille mutlaka Suadiye’ye gitmemiz gerektiğini söyleyerek bizi yönlendirdi.

Bunun üzerine Suadiye şubesine gittiğimizde oradaki görevliler, bu duruma tepki göstererek, kendilerine gelen mesaja zaten cevap verdiklerini, bizim gelmemize gerek olmadığını, yanlış yönlendirildiğimizi söylediler. Bu süreçte yaklaşık 3 saatlik zaman kaybım oldu, ayrıca yol, otopark vb. Giderler nedeniyle maddi kaybım da oluştu. En önemlisi, Tuzla İçmeler şubesi personelinin bizi bile bile ve gereksiz şekilde yanlış yönlendirdiğini, bu tavrıyla da hem bizi mağdur ettiğini hem de adeta bizimle alay edildiği hissi yarattığını düşünüyorum.

Bu nedenle, adı geçen personel hakkında kurum içinde detaylı bir inceleme başlatılmasını, belirtilen saatlerdeki kamera ve ses kayıtlarının incelenerek çalışanının niyetinin ortaya konulmasını ve bana doğrudan özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunda, gerekli görülüyorsa ilgili personele kurumsal prosedürleriniz çerçevesinde yaptırım uygulanmasını bekliyorum. Aksi halde bu kişinin benzer şekilde başka müşterileri de sebepsiz yere mağdur edebileceğini ve aynı sorunun başkalarının da başına gelebileceğini düşünüyorum.