İade Sorunu: 26.018,90 TL Geri Ödeme İki Ay Sonra Da Kartıma Yansımıyor

Yapı Kredi World kredi kartım üzerinden Booking firması aracılığıyla 14 Temmuz tarihinde 26.018,90 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyonu 21 Temmuz’da, Booking üzerinden ücretsiz iptal şartlarına uygun şekilde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Booking, ödemenin iadesini gerçekleştirdiğini ve bununla ilgili olarak bana 74987506202003339585083 numaralı ARN kodunu ilettiğini söylüyor. Ayrıca Booking müşteri hizmetlerinden tarafıma gönderilen e-postada da 26.018,90 TL tutarındaki iadenin gerçekleştirildiği açıkça belirtiliyor. Buna karşılık Yapı Kredi çağrı merkezini defalarca aradığımda talep oluşturduklarını belirtiyorlar ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve kartıma da iade geçilmedi. Bir görüşmede iadenin karta yansıtılması için talep alındığını ifade ettiler fakat sonrasında yine herhangi bir hareket olmadı.

İki aydır aynı konu için Yapı Kredi ve Booking arasında adeta mekik dokuyorum. Booking ödemenin iade edildiğini, Yapı Kredi ise iadenin yapılmadığını söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar ve bu süreçte mağduriyet yaşayan tek taraf ben oluyorum. Artık bu konuda gerekli araştırmanın Yapı Kredi tarafından Booking ile doğrudan iletişime geçilerek yapılmasını, ilgili ARN kodu üzerinden işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve 26.018,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.