İade Sonrası Kullanılan Puanlar Neden Eksi Ve TL Borcuna Dönüştü?

Yapı Kredi kredi kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında puan kazandım ve bu puanı bir alışverişimde kullandım. Daha sonra bu alışverişi Mayıs–Haziran 2026 döneminde tamamen iade ettim. Alışveriş bedeli kartıma eksiksiz iade edilmesine rağmen, kampanyadan kazandığım ve bu işlemde kullandığım puanlar hesabımda eksi puan olarak görünmekte ve tl borcuna dönüşmüş durumdadır.

“Kampanyadan kazandığım puanı alışverişimde kullandım. Daha sonra alışverişi tamamen iade ettim. İade sonrasında kullanılan puan neden hesabımda eksi puan olarak oluştu ve tl borcuna dönüştü? Alışveriş bedeli tamamen iade edilmişken puanın geri alınmasının muhasebe gerekçesini öğrenmek istiyorum.” ifadesiyle özetlediğim bu durumun tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 6896’dır.

İlgili kampanya şartları çerçevesinde hangi muhasebe veya iç prosedür gerekçesiyle puanların eksiye düşürüldüğünün ve tl borcuna çevrildiğinin detaylı biçimde açıklanmasını ve varsa bu konuda yapılabilecek bir düzeltme bulunuyorsa değerlendirilmesini rica ediyorum.