Hisse Hesabı Kapatma Sürecinde Gereksiz Bürokrasi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Yapı Kredi Bankası’nda uzun süredir aktif olarak kullanmadığım hisse senedi hesabım bulunmaktadır. İstanbul Zeytinburnu şubesinde Blue Clas üyesi olarak hizmet alıyorum. Hisse senedi hesabını kapatmak için gerekli işlemleri yapmama rağmen, banka tarafından gereksiz bürokratik engeller. Çıkarılarak süreç kasıtlı olarak uzatılmaktadır.

Hesabımda kalan 0,99 adet ısctr hissesi nedeniyle hesabın kapatılamadığı belirtildi. Bu hisse 10 TL değerindedir. Banka, bu hissenin satılması veya hesabın kapatılması için "ıslak imzalı belge" talep etmektedir. Oysa dijital çağda bu tür fiziksel şartlar müşteri deneyimini olumsuz etkilemekte ve gereksiz zaman kaybına yol açmaktadır.

Hesabın kapatılmaması nedeniyle "bakım ücreti" kesintisi yapılabileceği telefonla bildirilmiş, ancak bu ücretin neye dayandığına dair yasal bir gerekçe veya sözleşme maddesi paylaşılmamıştır.

9 Mayıs 2025 tarihinden bu yana e-posta ve telefonla iletişim kurmaya çalışmama rağmen dönüş yapılmamıştır. Hesabımda kontrol yaptığımda işlemin halen sonuçlanmadığını gördüm.

Hesabın derhal kapatılarak bakım ücreti gibi ek maliyetler oluşturulmaması ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.,

Bankanın bu süreçteki tutumunun Müşteri Hakları ve Tüketici Yasası kapsamında hukuken uygun olmadığını 10 TL için dava süreci yaşamak istemediğimi belirtmek isterim.