Hesap Blokesi Ve Yanıltıcı SMS Nedeniyle 1 Milyon TL Zarar

Yapı Kredi’deki hesabıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tam da düzenli ödeme talimatı vermeye çalıştığım sırada bloke konuldu. Blokeden çok kısa bir süre önce, yaklaşık 5–10 dakika evvel hesabımdan 115.000 TL transfer yaptım ve o işlem sorunsuz gerçekleşti. Ancak hemen ardından düzenli ödeme ayarlamak isterken hesabım bloke edildi (daha önce bu işlemleri gerçekleştirdim ve hiçbir bloke işlemi uygulanmadı; ayrıca düzenli ödeme ayarlamaya çalıştığım hesabın IBAN'ı kime ait olduğu, hepsinin bilgisi mevcut ve hepsi kendi adıma) ve EFT yapamaz hâle geldim. Sonrasında yapmam gereken EFT işlemlerimi yapamadım ve bu yüzden işlemlerimi giremedim.

Bloke konulduktan kısa bir süre sonra telefonuma, yapılan işlemin bana ait olup olmadığıyla ilgili olarak 444 0 444 numaralı hattan arandığım, ancak ulaşamadıkları yönünde bir SMS geldi. Buna rağmen o sırada telefonuma hiçbir arama gelmedi; fiilen aranmadığım halde aranmışım gibi SMS gönderilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; en geç bir saat içinde bloğunun kaldırılacağı söylendi. Buna rağmen bloke, bir saat 33 dakika sonra kaldırıldı. Bu gecikmeye denk gelen 33 dakikalık süreçte gerçekleştiremediğim işlemler nedeniyle yaklaşık 1.000.000 TL tutarında zarara uğradım.

Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan hesabıma bloke konulması, aranmadığım halde aranmışım gibi SMS gönderilmesi ve müşteri temsilcisinin belirttiği sürenin aşılması sonucunda oluşan bu zararımın Yapı Kredi tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.