Emekli Maaş Müşterisine EFT Ücretinin Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Yapı Kredi Bankası İzmir Balçova şubesinin emekli maaş müşterisiyim. Emekli maaş müşterilerine mesai saatleri içinde yapılan EFT’lerden ücret alınmayacağı bilgisine güvenerek bankanızı tercih ettim. Ancak emekli maaş müşterisi olduğum ilk günden itibaren tüm EFT işlemlerimden ücret kesildiğini, ne yazık ki bunu yeni fark ettiğimi gördüm.

Bugün mesai saatleri içinde yaptığım bir EFT işleminde yine masraf yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana, emekli maaş müşterisi olmama rağmen böyle bir hakkın tarafıma tanımlı olmadığı söylendi. Bu durum üzerine nasıl böyle bir şey olabildiğini sorduğumda ise şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Emekli maaş müşterisine tanımlanmış olarak anlatılan bir hakkın, ekstra bir işlem yapılmadığı için tanımlanmamış olmasının hem yanıltıcı hem de mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Emekli maaş müşterisi olduğum ilk günden bu yana hesabımdan kesilmiş olan tüm EFT ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca emekli maaş müşterilerine sunulan hak ve avantajların açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde belirtilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bugün itibarıyla emekli maaş müşterisi ilişkimi sonlandırdım ve bundan sonra çevreme de Yapı Kredi’yi emekli maaş bankası olarak önermeyeceğim.