25 Kasım günü saat 17.00 civarında Yapı Kredi’de bulunan maaş hesabımdan, araç satın aldığım kişiye EFT ile 260.000 TL ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında her EFT denemesinde bankanın sesli yanıt sistemi tarafından arandım ve işlemin bana ait olduğunu, alıcının yanımda olduğunu, araç satışı yaptığımızı detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bir süre sonra mobil uygulamada hem altın hesabıma hem de EFT işlemine 'yetkiniz yoktur' uyarısı geldi ve hiçbir şekilde işlem yapamaz hale geldim.
Saat 17.28 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm kişi blokeyi kaldırdığını, yaklaşık yarım saat içinde işlem yapabileceğimi söyledi. Verilen sürenin üzerinden 45 dakika geçtikten sonra tekrar denediğimde aynı problem devam etti. Akşam saat 21.00 civarında yine para gönderimi yapamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez sadece işlem kaydı açtıklarını, çözeceklerini söylediler. Telefonda kalmak istediğimi, sorun çözülene kadar ayrılmayacağımı söylediğimde, görüştüğüm kişi ne zaman çözüleceğini bilmediğini, sadece kayıt açabildiğini belirtti. Tüm bunlara rağmen sorun o akşam hiçbir şekilde çözülmedi.
Sonuç olarak, satışını yaptığımız ve ruhsatını üzerime aldığım aracın ödemesini tamamlayamadığım için araç sahibi aracı bana teslim etmedi. Karşı tarafın gözünde zor durumda kaldım, yarın uzun yola çıkmam gerekirken ortada aracım yok ve bankayı her aradığımda sadece 'çözdük, çözeceğiz, şimdi hallediyoruz' gibi sözlerle oyalanıyorum. Üstelik ben bankanızın maaş müşterisiyim.
Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımdaki haksız EFT/bloke sorununun derhal kaldırılmasını ve araç satışı sürecinde uğradığım bu sıkıntı nedeniyle durumumun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar