Dövizle Kredi Kartı Ödememde Banka Hatası Mağduriyeti

Yapı Kredi Worldcard’ımın 20.08.2025 tarihli ekstresinde döviz cinsinden ödeme bulunuyordu. Ödeme günü yazlıkta olduğum için 160 dolar ve 175 euroyu, döviz hesaplarıma yatırarak ödememi gerçekleştirmek istedim. Dolar ve euronun bir kısmını Alaybey Şubesi’ne, 100 euroyu ise Aliağa Şubesi’ne yatırdım. İşlemleri yaparken her iki şubedeki personele dövizlerin kredi kartı ödemesi için yatırıldığını özellikle belirttim ve günü geldiğinde bu hesaplardan çekileceğine dair de teyit aldım. Şube çalışanları, ödeme talimatı vermem gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Ancak, ödeme gününün ertesi sabahı kredi kartı borcumun dövizden tl’ye çevrilerek 15.612,58 TL olarak tahsil edildiğine dair mesaj aldım. Dövizlerimi bankaya teslim etmiş, saatlerce sıra beklemiş ve amacımı açıkça belirtmiş. Olmama rağmen, mağdur edildim. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dosya açıldı ve şubelerden aranarak “şimdi ödeme talimatı verelim mi” şeklinde yönlendirme yapıldı. Ancak bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

Emekli bir müşteri olarak yüksek kurdan döviz ödedim, ayrıca bir günlük faiz de yansıtıldı. 5962 ile biten kredi kartım için bankanın çalışanlarının hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bankadan talebim; kredi kartı borcuma yatırılan tl tutarının hesabıma geri yatırılması ve yatırdığım dövizlerin kredi kartı borcuma çekilmesi ya da mağduriyetim kadar ParaPuan yüklenmesi veya ParaPuan ile telafi edilmesidir. Lütfen mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini rica ediyorum.