to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kart Şifrem Bloke, Kart Numaram Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Yapı Kredi üzerinden Hepsiburada World kredi kartı başvurusu yaptım, kartım henüz fiziki olarak elime ulaşmadığı için dijital kartı kullanmak istedim. Dijital kartı kullanmaya çalışırken şifrem bloke oldu ve şifreyi yenilemek için kart numarası isteniyor. Kart henüz gelmediği için kart numarasına erişemiyorum ve bu yüzden şifre yenileme işlemini yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sürekli yapay zeka botu çıkıyor, normal müşteri temsilcisine bağlanmak için kredi kartı şifresi isteniyor. Şifrem bloke olduğu için bu aşamayı da geçemiyorum ve kimseye ulaşamadan süreç kilitlenmiş durumda. Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.
Ayrıca dijital kartın limit artırımında da sorun yaşıyorum, bu konuda da destek alamıyorum. 0546*****16 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılmasını, şifre blokemin kaldırılmasını, dijital kartımın aktif edilerek kullanılabilir hale getirilmesini ve limit artırımındaki sorunun detaylı şekilde incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Yapı Kredi tarafından verilen Hepsiburada Worldcard’ım ile yaklaşık 4 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Öncelikle dijital kart limitimi artıramadım, ardından dijital kart şifrem bloke oldu ve kartımın güncel durumu hakkında net bir bilgiye de ulaşamadım. Başvuruda bulunurken bana dijital alışveriş yapabileceğim söylendi, ancak dijital kartımı bir türlü kullanamadım. Fiziksel kartımın basıldığını görüyorum ancak kargoya verilip verilmediği ve gönderinin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Şikayetim üzerinden 1 gün geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. En azından kartım kargoya verildiyse, kargo takip linkinin paylaşılmasını istiyorum. Yapı Kredi’nin yapay zeka destek hattına durumu defalarca anlatmama rağmen sürekli fiziksel kart numarası isteniyor, dijital kart sorunumu ve şifremle ilgili yaşadığım problemi asla anlamıyor ve müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum. Sistem her seferinde beni yapay zekâya döndürüyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle sorunum çözülemiyor. Ne dijital kartımı kullanabiliyorum ne de fiziksel kartımın kargo süreci hakkında en basit bilgiye bile ulaşabiliyorum. Kartımın durumunun acilen netleştirilmesini, dijital kart şifremdeki blokajın kaldırılarak dijital kartımın kullanılabilir hale getirilmesini ve fiziksel kartım kargoya verildiyse tarafıma kargo takip linkinin iletilmesini talep ediyorum.
