Bireysel Müşteri Olma Sürecinde Yaşanan Çift Taraflı Mağduriyet

Telefon hattımın operatörünü değiştirdiğim için her bankada olduğu gibi sim kartım bloke oldu. Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım fakat bir işlem yapılamadı. Sene 2025 olmasına rağmen illa ki şubeye gitmeniz gerek diye diretiliyor. Şubeye gitme şansım yok maalesef iki dakikalık işlem için uğraş...

1. Müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmadı. Ne kadar çok denememe rağmen, hayatımda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Diğer bankaların aksine, bağlanamadığımı kabul edip işlem yapmaya çalışsam da, sesli yanıt sistemi beni farklı yönlendirmelerle uğraştırdı ve sonuç alamadım.

Şirketim kartı verdiniz, ancak internet alışverişine kapalı olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor ve bu durumdan dolayı pişman olmaya başladım. Sizi seçtiğim için müşteri temsilcisi numarası da kullanılmıyor, hiçbir şekilde kimseyle iletişime geçemiyorum. İşlemler...

Operatör değişikliği yaptığım için müşteri temsilcisini aradım. Ancak, şubeye gitmem gerektiğini ve ekranda bir şey göremediğini söyledi. Şubeden halletmem gerektiğini belirtti. Böyle bir bilgi olabilir mi? Benim vaktim kısıtlı. Bu sadece bu işlem için değil, yaşadığım her sıkıntıda çözüm bulamıyors...

Müşteri temsilcisine bağlanarak işlem yapmak istedim. Hesabıma ait kredi kartıyla ilgili yaşadığım bir sorun vardı. Ama sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanabilmek için belirttikleri yıldız (*) tuşuna defalarca yönlendirmesine rağmen basmama rağmen telefonu kapattı. Sesli yanıt sistemi...