Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Komisyon Kesilmesi Mağduriyeti

26.11.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden ticari hesabıma bağlı ticari kredi kartımla 367.230 TL tutarında SGK prim ödemesi yaptım. Bu işlemden banka, hiçbir bilgilendirme ve onay almadan 11.567 TL komisyon kesti.

İşlem sırasında ekranda komisyonla ilgili hiçbir uyarı, bilgi metni ya da onay ekranı yer almadı. Buna rağmen banka, sonrasında 'ekranda komisyon yazıyordu' şeklinde bir iddiada bulunuyor; ancak tarafıma gösterilmeyen bir ekranın görüntüsünü almam zaten mümkün değildir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin provizyonda olduğu ve provizyondaki ödemenin iptal edilebileceği, ancak kesilen komisyonun iadesinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. İşlem henüz provizyonda iken talep etmeme rağmen, komisyon tutarının iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, banka herhangi bir ücret veya komisyon almadan önce müşteriyi açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bilgilendirmek ve onayını almak zorundadır. İşlem sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için alınan 11.567 TL tutarındaki komisyonun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

İşlemin hâlâ provizyonda olması sebebiyle, komisyon dahil işlemin tamamının iptal edilmesini ve 11.567 TL komisyon tutarının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.