Bilgilendirme Eksikliğiyle Yapılan Yıllık Kart Ücreti Kesintisine İtirazım

Yapı Kredi Play kredi kartımdan 15 Kasım 2025 tarihinde ekstreme, “kredi kartı yıllık üyelik avans ücret bedeli” adı altında 584,70 TL tutarında bir kesinti yansıtılmıştır. Bu işlemi fark edince müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, geçen yılki kart aidatı iadesi karşılığında kazanmam gereken ParaPuan'ı kazanmadığım için bu tutarın ParaPuan bedeli olarak alındığı söylendi.

Bu konuda daha önce tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ne kartı alırken ne sonrasında, ne mobil uygulamada ne SMS’te ne de ekstrelerimde bu şekilde bir şart ya da böyle bir ücret yansıtılacağına dair herhangi bir ifade ile karşılaşmadım. Haberdar bile olmadığım, yazılı olarak da göremediğim bir koşul gerekçe gösterilerek hesabımdan ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Play kredi kartımı kapattım. Aynı bankanın World kartını ise halen aktif olarak kullanmaktayım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda, bu banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm 584,70 TL tutarındaki kesintinin, kartım kapalı olsa dahi iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu tür kampanya ve ücretlendirmeler hakkında müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.