Bankanın Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Limit Sorunları Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp

Son 6 ay içinde Yapı Kredi bireysel hesabımda yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle hem ciddi maddi kayba uğradım hem de bankaya olan güvenim derinden sarsıldı.

İlk olay Haziran 2026’da gerçekleşti. Yüksek tutarlı bir toplu ödeme yapacağım için yaklaşık bir hafta önceden bankayı arayarak bilgi verdim ve EFT/havale limitlerimi 2’şer milyon tl’ye yükselttim. Transfer yapacağım gün, banka tarafından yapılan güvenlik aramasına o anda cevap veremediğim için işlem iptal edildi ve internet bankacılığı şifrem kapatıldı. Şifreyi yeniden oluşturmak için görüntülü görüşme yapmam gerekti; bu hizmete hemen ulaşamadığım için zaman kaybettim. Sonrasında transferi tekrar yapmak istediğimde ise iptal edilen işlem nedeniyle günlük limitimin dolduğu, işlemi yalnızca şubeden ya da temsilci aracılığıyla ve 800 TL üzeri bir ücret ödeyerek gerçekleştirebileceğim söylendi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz bir maliyete katlanmak zorunda bırakıldım.

İkinci olay ise Ağustos 2026’da, yaklaşık 3–4 yıldır sorunsuz kullandığım Wise üzerinden yurt dışından hesabıma para gönderdiğimde yaşandı. İlk iki transfer bankanız tarafından geri çevrildi. Wise, sorunun alıcı banka kaynaklı olduğunu belirtirken, Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde hesabımda limit veya güvenlikle ilgili bir sorun olmadığı, teknik bir aksaklık olabileceği ve tekrar denemem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise Wise benzeri platformlardan gelen transferler için haftalık 300.000 TL ve aylık 500.000 TL limit olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek limitler dahilinde tekrar transfer denemesi yaptım, ancak bu işlem de iptal edildi.

Son görüşmemde aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi konuyu araştırıp 10 dakika içinde dönüş yapacağını söyleyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Sonuç olarak başka seçeneğim kalmadığı için SWIFT işlemi yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 137 EUR işlem ücreti ile dezavantajlı kur sebebiyle toplamda 20.000–25.000 TL aralığında maddi kayba uğradım. Bu zararların hiçbiri benim hatamdan değil, bankanın çelişkili ve/veya yanlış bilgilendirmeleri ile çözüm üretmemesinden kaynaklanmıştır.

Yaklaşık 10 yıl Koç Grubu çalışanı olarak bankanıza duyduğum güvenle müşteri oldum. Yaşadığım bu iki olayın sonucunda oluşan tüm maddi zararımın ve alınan ücretlerin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sadece özür dilenmesini yeterli görmüyor, uğradığım zararın tamamının telafi edilmesini bekliyorum.